Reembolsos y devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos Ool

Vigencia y alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Ool (tienda en línea y venta directa). Al completar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

Condiciones de la prenda

Para que una devolución sea procedente, la guayabera debe cumplir con lo siguiente:

Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
Etiquetas originales adheridas.
Empaque original en buen estado (cuando aplique).
Sin evidencia de desgaste, manchas u olores.

Prendas que no cumplan estas condiciones serán devueltas al cliente sin reembolso.

Motivos válidos para devolución

Talla incorrecta — cambio por otra talla disponible.
Defecto de fabricación — costura, tela o acabado con falla comprobable.
Producto distinto al solicitado — error en el pedido enviado.

Proceso para solicitar

Escribir a oolajaw@gmail.com con:
- Número de pedido
- Fotografías de la prenda (frente, etiqueta y, si aplica, el defecto)
- Motivo de la devolución
El equipo de Ool responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa por correo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago original.
En defectos de fabricación o error de envío, Ool cubre el costo de envío de retorno.
En cambios de parecer o talla, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

Piezas de edición limitada o personalizadas.
Prendas adquiridas en promociones.

Contacto

Para cualquier duda o seguimiento a una solicitud: oolajaw@gmail.com